Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por MyStake Casino. Al registrar una cuenta o utilizar la plataforma, el usuario acepta las condiciones vigentes y las reglas particulares aplicables.

Registro, elegibilidad y seguridad

Solo podrán crear una cuenta las personas que tengan la edad mínima legal y capacidad suficiente conforme a las normas de su jurisdicción. El usuario es responsable de confirmar que el juego en línea está permitido en el lugar desde el que accede.

La información facilitada durante el registro debe ser exacta, completa y mantenerse actualizada. Podremos solicitar documentos para validar la identidad, el domicilio, la titularidad de los medios de pago o el origen de fondos.

Cada jugador debe utilizar una única cuenta personal. Está prohibido cederla, compartir sus claves o permitir que otra persona realice operaciones en su nombre.

Depósitos, retiradas y actividad de juego

Los importes acreditados, las apuestas realizadas y las ganancias se reflejarán conforme a los registros técnicos de MyStake Casino, salvo que se demuestre un error manifiesto. Las operaciones pueden quedar sujetas a revisiones de seguridad y cumplimiento.

Las solicitudes de retirada se procesarán según el método utilizado, los límites publicados y la verificación completada de la cuenta. Podemos requerir que los fondos se devuelvan al mismo instrumento empleado para el depósito cuando sea viable.

No se aceptará actividad orientada a manipular resultados, explotar fallos técnicos, usar software automatizado o participar mediante terceros. En tales casos podrán anularse transacciones afectadas y restringirse el acceso.

Promociones y bonificaciones

Cada oferta dispone de reglas propias, incluidos criterios de participación, plazo de uso, contribución de juegos, requisitos de apuesta y posibles límites de retirada. Antes de activarla, el jugador debe revisar las condiciones asociadas.

No se permite crear perfiles múltiples, coordinar apuestas entre usuarios ni emplear métodos destinados a obtener ventajas contrarias al objetivo promocional. La detección de estas prácticas permitirá cancelar beneficios no utilizados o indebidamente obtenidos.

Las campañas pueden modificarse, suspenderse o retirarse cuando existan razones operativas, legales o de integridad. Dichos cambios no afectarán a derechos ya devengados cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Licencia, incidencias y limitación de servicio

MyStake Casino opera bajo la supervisión de la Curaçao Gaming Authority (CGA), con licencia número OGL/2024/250/0115. Esta autorización no elimina la obligación del usuario de respetar la normativa que le resulte aplicable.

Podemos interrumpir temporalmente funciones de la plataforma por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de ciberseguridad o circunstancias ajenas a nuestro control. Procuraremos restablecer el servicio con diligencia razonable.

Las reclamaciones deben enviarse primero al soporte con los datos de la cuenta y una descripción clara de los hechos. Se evaluarán conforme al procedimiento interno, la documentación disponible y las obligaciones de la licencia.

Canales de apoyo

• Centro de ayuda oficial de MyStake Casino para consultas operativas y reclamaciones
• Equipo de verificación de cuenta a través del canal seguro indicado en el perfil del jugador
• Curaçao Gaming Authority (CGA) cuando corresponda conforme al procedimiento regulatorio aplicable

Las condiciones específicas de cada juego, campaña, método de pago y jurisdicción complementan estos términos y prevalecerán cuando una disposición particular así lo indique.